Termos de Uso

Última atualização: agosto de 2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma W7 Agentes, disponibilizada por W7 Soluções Digitais LTDA, inscrita no CNPJ nº 64.467.773/0001-65 ("W7 Agentes", "nós"). Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos.

1. Aceitação dos Termos

O uso da plataforma implica aceitação destes Termos e da nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, você não deve utilizar os serviços. Se você aceita estes Termos em nome de uma pessoa jurídica, declara possuir poderes para representá-la.

2. Descrição do serviço

A W7 Agentes é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que reúne, entre outros recursos, CRM de vendas, atendimento por WhatsApp e outros canais, agentes de inteligência artificial, automações de follow-up e agendamento.

• Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado.
• Podemos evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades para melhorar o produto, comunicando mudanças relevantes.
• Os agentes de IA geram respostas automatizadas e podem produzir informações imprecisas; a revisão e a supervisão humana são de responsabilidade do usuário.

3. Cadastro, conta e responsabilidades do usuário

• É necessário fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
• O usuário é o único responsável pela guarda de suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta.
• O uso da plataforma é permitido a maiores de 18 anos ou representantes legais de empresas.
• O usuário deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta.
• O usuário é responsável por obter as autorizações e os consentimentos necessários dos contatos com quem se comunica por meio da plataforma.

4. Planos, pagamentos e renovação

• Os valores, limites e recursos de cada plano são os informados na página de planos no momento da contratação.
• As assinaturas são pré-pagas e renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo, salvo cancelamento anterior.
• O não pagamento pode gerar suspensão do acesso após comunicação prévia.
• Reajustes de preço serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias e valem para o ciclo seguinte.
• Eventuais consumos variáveis (por exemplo, uso de IA ou envio de mensagens acima do limite do plano) são cobrados conforme informado na contratação.

5. Cancelamento e direito de arrependimento

• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem multa, pelos canais de atendimento.
• O acesso permanece ativo até o término do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, salvo determinação legal.
• Contratações realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser desfeitas em até 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

6. Uso permitido e condutas proibidas

É expressamente vedado utilizar a plataforma para:

• envio de spam, mensagens não solicitadas em massa ou práticas que violem as políticas do WhatsApp e de outros canais integrados;
• conteúdo ilícito, discriminatório, fraudulento, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• coleta ou tratamento de dados pessoais sem base legal adequada;
• tentativas de acesso não autorizado, engenharia reversa, cópia, revenda ou exploração indevida do software;
• sobrecarga, testes de intrusão não autorizados ou qualquer ação que comprometa a segurança e a estabilidade dos serviços.

O descumprimento pode acarretar suspensão imediata da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, o software, a marca, o layout, os textos e demais elementos são de titularidade da W7 Soluções Digitais LTDA ou de seus licenciantes. A contratação concede uma licença de uso limitada, pessoal, não exclusiva, não transferível e revogável, restrita à vigência do plano.

Os dados, cadastros, conteúdos e comunicações inseridos pelo usuário permanecem de sua titularidade. O usuário nos concede a licença necessária para hospedar, processar e exibir tais conteúdos com a finalidade de prestar o serviço.

8. Integrações e serviços de terceiros

A plataforma pode integrar-se a serviços de terceiros, como WhatsApp/Meta, provedores de modelos de inteligência artificial, gateways de pagamento, agendas e ferramentas de e-mail. O uso dessas integrações está sujeito também aos termos dos respectivos fornecedores, e indisponibilidades ou mudanças de política desses terceiros podem afetar funcionalidades.

9. Disponibilidade e suporte

Buscamos a maior disponibilidade possível, mas o serviço pode sofrer interrupções por manutenção programada, falhas de terceiros, instabilidades de rede ou eventos de força maior. Manutenções relevantes são comunicadas quando previsíveis. O suporte é prestado nos canais e horários informados no plano contratado.

10. Limitação de responsabilidade

• A plataforma é uma ferramenta de apoio comercial e não garante resultados específicos de vendas, faturamento ou conversão.
• Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de uso indevido, informações incorretas fornecidas pelo usuário, falhas de terceiros ou bloqueios aplicados por canais de mensageria.
• Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo usuário nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Confidencialidade e proteção de dados

Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais a que tiverem acesso. O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está detalhado na Política de Privacidade, em que atuamos como operadores dos dados tratados por conta do usuário.

12. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência, uso fraudulento ou determinação legal. Após o encerramento, os dados podem ser mantidos pelo prazo legal aplicável e, em seguida, eliminados de forma segura. O usuário pode solicitar a exportação de seus dados antes do encerramento.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com indicação da data de atualização. Mudanças significativas serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Imperatriz — MA para dirimir eventuais controvérsias, salvo hipótese de foro privilegiado do consumidor prevista em lei.

15. Contato

W7 Soluções Digitais LTDA — CNPJ 64.467.773/0001-65
Imperatriz — MA, Brasil
E-mail: contato.w7mkt@gmail.com